1. Diritto di recesso (14 giorni)
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una richiesta tramite:
- l’apposita funzione digitale presente sul sito;
- oppure via email all’indirizzo indicato nella pagina Contatti.
Dopo la richiesta, il cliente riceverà una conferma scritta con data e ora.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, ovvero:
- senza segni di lettura o usura;
- senza pieghe, abrasioni o danni alla copertina;
- completo di eventuali accessori o materiali inclusi.
Prodotti sigillati
Per articoli sigillati (action figure, gadget, card, box manga, edizioni limitate): il reso è accettato solo se il sigillo non è stato aperto.
3. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta difetti di stampa, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna.
Verrà offerta sostituzione gratuita o rimborso completo.
4. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono:
- a carico del cliente in caso di recesso volontario;
- a carico di Fumetteria CartaViva in caso di errore, difetto o prodotto danneggiato.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
6. Indirizzo per la restituzione
Fumetteria Cartaviva, Via Macel Gattesco 31, Viterbo.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati;
- prodotti sigillati aperti dal cliente;
- articoli non idonei a essere restituiti per motivi igienici.
8. Procedura di reso
- Inviare la richiesta di reso tramite la funzione dedicata sul sito o via email.
- Attendere la conferma con le istruzioni per la spedizione del reso.
- Imballare il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.
- Spedire il pacco all’indirizzo indicato.
- Ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
